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Un tableau de bord DSI 11 février, 2010

Posté par dailymanager dans : efficacite,operations,reporting , trackback

A- Indicateurs financiers et stratégiques

Efficacité des investissements informatiques
- Budget IT / EBE (exédent brut d’exploitation)
- Budget IT / charges d’exploitation
- Budget IT / investissements globaux
- Budget IT / effectif IT
- Budget IT / effectif global
- Salaires IT / masse salariale globale

Répartition du budget IT
- Budgets « matériel », « logiciels », « services », « rémunérations » et « formation » / budget IT
- Budget matériel : part des achats et des locations
- Budget logiciel / budget matériel
- Budgets liés aux consommables

Contrôle de gestion
- Suivi des refacturations des prestations réalisées aux entités « métier »
- Suivi des marges et du résultat d’exploitation IT
- Dépenses par projet
- Calcul de coût de revient des produits informatiques (TCO)
- Calcul du coût des activités (Méthode ABC)

Stratégie
- Suivi du respect du « business plan » de l’entité IT
- Suivi des investissements, capacité d’autofinancement
- Gestion prospective et fidélisation des ressources humaines

B- Support / Maintenance

Help Desk (interne ou externe)
- Coût de l’assistance aux utilisateurs
- Nombre de tickets ouverts / population concernée ou effectif global
- Nombre de tickets / effectif help desk
- Nombre et durée moyenne des appels
- Nombre de questions définitivement traitées / en attente / non résolues

Satisfaction des utilisateurs
- Par questionnaire, enquête, sondage : réactivité, pertinence, délais…
- Identification des besoins en formation

Maintenance – Inventaire et suivi des contrats en cours
- Taux de panne et coût des interventions par utilisateur ou service
- Nombre et durée moyenne des interventions
- Coûts des interventions par type (télé-maintenance, déplacement sur site, nombre de personnes mobilisées)

C- Exploitation

Réseaux et systèmes
- Suivi de la charge
- Temps de réponse
- Disponibilité de la bande passante
- Temps de rétablissement en cas d’incident
- Besoins à venir

Applications
- Disponibilité des applications
- Suivi des erreurs et pannes
- Cycle de vie des applications

D- Gestion de parc

Parc matériel et applicatif
- Suivi de l’inventaire matériel et applicatif
- Suivi de l’obsolescence du parc matériel
- Nombre de postes / effectif global ou par département
- Applications les plus utilisées
- Adéquation logiciels installés / matériel
- Nombre d’imprimantes / département

Sécurité
- Suivi des dispositifs installés (anti-virus, anti-spam, anti-intrusion, etc.)
- Suivi des patchs applicatifs installés ou à venir
- Suivi et hiérarchisation des alertes
- Date du dernier audit de sécurité effectué

E- Gestion de projets

Projets internes
- Etat du portefeuille de projets
- Prévision de la demande de projets
- Respects des processus internes
- Suivi des engagements, en termes de délais, de livrables, de ressources et de coûts
- Comparaison budget/réalisé

Prestataires
- Suivi des objectifs, dates clés, responsabilités et, le cas échéant, des pénalités
- Suivi de la maintenance applicative
- Suivi du reporting

 

En savoir plus : http://www.journaldunet.com/solutions/0409/040924_panorama_indicateurs_dsi.shtml

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